FFB har målt beboertilfredsheden – og tager næste skridt
En ny beboerundersøgelse har givet vigtig indsigt i hvordan beboerne oplever bolig, service og kontakt.
For første gang har Frederiksberg Forenede Boligselskaber gennemført en samlet beboerundersøgelse på tværs af hele boligselskabet. Resultaterne viser både styrker og steder med behov for forbedring – og giver et vigtigt grundlag for det videre arbejde.
Høj deltagelse og bred dækning
I foråret 2025 gennemførte FFB sin første omfattende beboerundersøgelse. Formålet var at få en bedre forståelse af, hvordan beboerne oplever deres bolig, serviceniveauet og kontakten med medarbejderne. Undersøgelsen fik deltagelse fra hele 1.087 beboere, hvilket svarer til cirka 30 procent af beboerne i FFB. Den store deltagelse giver et stærkt og repræsentativt grundlag. Besvarelserne kommer fra alle boligafdelinger og fordeler sig jævnt på både selskabs-, service- og afdelingsniveau. De tre driftsområder Nord, Syd og Vest er alle repræsenteret med en nogenlunde ens svarprocent, hvilket bidrager til et nuanceret og retvisende billede af beboernes oplevelser på tværs af hele FFB.
Flere veje til at deltage
For at sikre høj deltagelse blev undersøgelsen tilgængelig via flere kanaler. Beboere med registrerede kontaktoplysninger modtog et link på e-mail eller sms. Andre fik tilsendt et postkort med information om, hvordan de kunne kontakte deres servicecenter og få udleveret en personlig kode. Det var også muligt at få koden direkte på servicecentret. Denne fleksible tilgang har gjort det muligt for beboere med forskellige digitale forudsætninger at deltage på lige fod.
Trivsel og forbedringspunkter
Undersøgelsen viser, at langt de fleste beboere oplever en høj grad af trivsel i deres bolig og har en positiv oplevelse af kontakten med FFB’s medarbejdere. Mange beboere giver udtryk for, at de føler sig godt tilpas i deres hjem, og at de oplever det som nemt og trygt at komme i kontakt med FFB, både generelt og i forbindelse med fejlmeldinger. Samtidig peger undersøgelsen på nogle områder, hvor tilfredsheden er lavere. Det handler særligt om vedligeholdelse og rengøring i fællesområder, hvor flere beboere oplever, at forholdene ikke lever op til det, de forventer i deres hverdag. Her er der flere beboere, som oplever, at kvaliteten ikke helt lever op til deres forventninger. Det er områder, hvor FFB nu har fået konkret feedback og et klart grundlag for at styrke indsatsen.
Et vigtigt første skridt
Undersøgelsen har givet FFB en ny og værdifuld indsigt, som ikke tidligere har været tilgængelig. At kende beboernes oplevelser og vurderinger giver bedre mulighed for at handle målrettet og forbedre forholdene dér, hvor behovet er størst. Allerede næste år bliver der gennemført en ny beboerundersøgelse, som vil gøre det muligt at følge udviklingen og sikre fortsat fremgang.
Fra data til handling
Drift og administration er gået i gang med at tygge data igennem. I løbet af sommeren og det spæde efterår vil der blive analyseret og drøftet med afdelingsbestyrelser, hvad data fortæller – og hvor der skal sættes noget i søen for at imødekomme de gode input. For data skal bruges aktivt i udformningen af beboerservice og vedligehold af afdelingerne.
Der vil blive udarbejdet handleplaner med initiativer på tværs af hele FFB, hvor der vil være fokus på at tage fat i det, der har størst indvirkning – og som kan mærkes hos den enkelte beboer. I løbet af året vil der blive kommunikeret yderligere til beboerne i FFB. Den kommunikation vil foregå både via nyhedsbreve samt dialog lokalt med afdelingsbestyrelserne.